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          1. 售后服務
            售后服務
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            Service commitment
            時限承諾                

            (1)國內配套單位或集團用戶:收到輪胎故障信息,1 個工作日內到達現場,5-7 天之內將鑒定結果和照片傳真或配套單位。特殊情況下按配套單位或部門要求執行。

            (2)國外輪胎,收到《國外 輪胎故障信息反饋模版》,1 個工作日內響應,3 個工作日內回復鑒定結果、技術咨詢和保養建議。配件供應,根據當地代理商備貨情況決定。

            (3)替換市場:由一級代理及時服務。


               

            Service mode
            服務方式    


               


            國內輪胎
                       

            配套市場:根據配套單位或使用單位的需務,實現“用、銷、供”等多方的滿意。

            替換市場:根據《輪胎經銷企業經營規范》“誰銷售 誰負責”原則,我公司對一級
            經銷商實施“月月清”服務,由一級經銷商為二級和終端服務。

            有中間服務商的集團用戶:由中間服務商按替換市場方式服務?;蛘?,將舊件集中,
            我公司沒有上門服務。


            海外輪胎
                       

            由配套單位/中間服務商提供車型、使用場地、輪胎規格、胎號、余花、損壞特征等圖片或者視頻資料(詳見附件:《國外 輪胎故障信息反饋模版》),貴州輪胎技術服務根據資料進行故障鑒定、技術咨詢、保養建議及配件服務;


               


               

            Service hotline
            服務熱線
            設有遍布全國的銷售網絡,在省會及重點城市均有一級代理商,在市、縣及重點鄉鎮遍布二級代理商
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